نرحب بكم في “رفوف”، ونسعد بثقتكم بمنتجاتنا. نسعى لتقديم تجربة تسوق إلكتروني آمنة وسلسة، ونوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال بما يتماشى مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية:
أولًا: الشروط العامة
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وبحالته الأصلية مع التغليف السليم.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن السبب خللًا في المنتج أو خطأ في الطلب.
ثانيًا: الحالات التي تشمل الاسترجاع أو الاستبدال
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن: يحق للعميل استرجاع المنتج واسترداد كامل المبلغ شاملًا تكاليف الشحن.
- عند الرغبة في التبديل: يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر (إن كان متوفرًا)، مع دفع فرق السعر إن وجد.
- المنتجات المشمولة بالعروض أو الخصومات: لا تُسترجع ولا تُستبدل إلا في حال وجود خلل.
ثالثًا: خطوات تقديم الطلب
يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@rfouf.com
- رقم الواتساب: +966 53 467 8661
نقوم بالرد خلال 24 ساعة عمل، ويتم معالجة الطلب خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
رابعًا: سياسة استرداد المبالغ
- يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
ملاحظة: نوصي بالاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب لتسريع الإجراءات.
شكرًا لاختياركم Rfouf.